AUGMENTEZ VOS VENTES
GRÂCE À L’INTÉGRATION DE
VOS APPLICATIONS.


En entreprise, une bonne communication avec la clientèle permet d’atteindre et
de dépasser ses objectifs à court, moyen et long terme, et ce à plusieurs niveaux.

La façon la plus simple d’augmenter vos ventes est de travailler sur la rétention de votre clientèle
puisqu’il est reconnu que le maintien d’une relation existante est moins coûteux que d’en
développer de nouvelles. Le notaire moderne veut s’assurer que ses clients sont satisfaits de
ses services, et plusieurs moyens sont à sa disposition : communiqués, évaluations, suivis, etc.
Une autre façon d’augmenter le chiffre d’affaires du notaire moderne est de bonifier son offre de
services actuels. Publicisez vos services - un client satisfait pensera à vous la prochaine fois qu’il
aura besoin d’un service que vous offrez.


AMÉLIOREZ VOS STRATÉGIES
DE COMMUNICATIONS


Le notaire moderne a en mains un outil qui lui permet d’établir la liste des personnes avec qui
il aimerait communiquer et cet outil est sa base de données. Dans certaines bases de données
telles que Para-Maître, il est simple d’extraire l’information dont vous avez besoin.

Vous compilez déjà l’information de vos clients dans votre base de données au fur et à mesure
que vous travaillez sur des mandats. Pourquoi ne pas l’utiliser . Vous pouvez envoyer des cartes
d’anniversaires, établir la liste de vos plus gros clients, envoyer des rappels à des clients qui ont
fait leurs testaments et mandats il y a plusieurs années, informer votre client corporatif que vous
pouvez lui offrir son livre de compagnie en ligne via le Registre Virtuel. En fait les possibilités sont
aussi nombreuses que votre imagination le permet.

La plus grosse erreur du notaire moderne serait de ne pas utiliser les informations qui se trouvent
dans la base de données de son logiciel de gestion. À titre d’exemple, le rapport personnalisé
de Para-Maître vous permet de générer les listes en fonction des paramètres que vous désirez,
d’une façon simple et efficace. Notre équipe reste à votre disposition pour créer des rapports sur
mesure en fonction de vos besoins.








UNE FOIS LES STATISTIQUES ET LES
INFORMATIONS DE VOS COURRIELS
ANALYSÉES, VOUS POURREZ RELANCER
LES CLIENTS POTENTIELS.




Un des moyens de communication à votre disposition est le marketing par courriel.
Si vous désirez communiquer avec votre client via une plateforme de Marketing par
courriel, l’utilisation est réglementée.


CONFORMEZ-VOUS À LA
LOI ANTI-POURRIEL !


La plateforme que vous utiliserez doit respecter les conditions de la loi canadienne anti-pourriel
(LCAP) et les lois des autres pays. Un de nos partenaires en courriel de masse est établi depuis
2002 et travaille déjà auprès des notaires : il s’agit de la firme ADNETIS. La fonction de gestion des
consentements (exprès et tacites) et le journal des abonnements intégrés à leur plateforme vous
permettent de gérer vos contacts afin de respecter ces lois. Leurs serveurs sont au Québec
selon les exigences de la Chambre des notaires du Québec, ce qui permet aussi de mieux se
conformer à la LCAP et se protéger contre la copie des données pratiquée par les services secrets
américains (NSA).

LES DÉFIS DU MARKETING PAR COURRIEL

Vous aurez plusieurs défis à relever pour optimiser
l’utilisation du marketing par courriel ou l’envoi
de courriels de masse à vos clients : Bien cibler
votre clientèle; Rédiger des messages pertinents
et intéressants qui sauront capter l’attention du
destinataire; Définir le nombre de communiqués
à envoyer (base hebdomadaire, mensuelle, etc).


Lire ou supprimer ?


Vous recevez certainement des dizaines de courriels
par jour. Qu’est-ce qui fait que vous en lisez certains
et pas d’autres .
• Vous connaissez l’expéditeur
• L’entreprise est dans votre région
• Le sujet vous intéresse
L’utilisation d’une plateforme vous permettra d’obtenir
des statistiques et de pouvoir cibler des informations
comme le temps passé dans le message, ce que le
client a lu, etc. Une fois que vous aurez analysé les
données et identifié les clients les plus intéressés,
vous pourrez relancer les clients potentiels selon leur
centre d’intérêt. Pour chaque dollar investi, le retour
sur investissement est de l’ordre de 45.06 $.

(source : http://www.webmarketing-com.com/2016/07/11/47963-
5-clés-de-succès-dune-stratégie-email-marketing-réussie)


La répétition et la régularité des messages sont
importantes. Une personne doit voir un message en
moyenne 7 fois avant d’acheter.

(source : https://www.quora.com/How-does-the-marketing-rule-
of-seven-work


Le premier contact provoque 1% des ventes alors
que du 5e au 12e contact provoquent 80 % des ventes.

(source : https://www.quora.com/How-does-the-marketing-rule-
of-seven-work

DÉFINIR UN RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS


Les bonnes idées ne suffisent pas, il faut les concrétiser. Faites l’inventaire de vos ressources
à l’interne et définissez la personne ou l’équipe responsable. Si aucune ressource n’est
disponible à l’interne vous pouvez mandater une firme externe. Il reste que les messages
doivent bien vous représenter et en ce sens, vous aurez à vous impliquer
d’une façon ou d’une autre.



RÉUSSITE D’UNE ÉTUDE
NOTARIALE INTÉGRÉE


L’étude PFD notaires à Boucherville utilise la
plateforme d’ADNETIS pour l’envoi de ses courriels
de masse. L’étude publie quatre infolettres par année
et des envois spéciaux (invitations, relances et
remerciements) pour leur événement annuel.


Chantal Desrosiers chapeaute ce dossier au bureau.
Pour générer la liste des envois, Chantal se sert de
Para-Maître. Elle utilise les champs personnalisés de
la fiche-client et le rapport personnalisé.


Elle constate avec plaisir que l’envoi des infolettres
fait parler les gens ! Parfois, les clients téléphonent
pour les remercier de certains articles qui ont été
publiés et qui les touchent particulièrement.


Avec les statistiques, on peut voir le taux d’ouverture,
quels sont les articles qui ont intéressé les clients,


combien de clics, par qui, qui s’est désabonné.
Les statistiques aident à identifier quels clients
pourraient être intéressés en fonction des intérêts
qu’ils ont démontrés à la lecture des infolettres.
Ce que Chantal aime de la plateforme : sa facilité
d’utilisation et sa convivialité. Le communiqué peut
être lu sur une tablette, un téléphone, un ordinateur…


Un gabarit (Template) a d’abord été créé et elle le
réutilise pour tous ses envois. La carte de Noël est
produite par un sous-traitant. Et pour tout problème,
elle est bien supportée par l’équipe d’ADNETIS qui a
toujours une solution.


Pour Chantal et l’étude PFD notaires, l’utilisation de la
plateforme a amélioré les communications avec leur
clientèle et ceci est bénéfique autant pour l’étude que
pour les clients.
 


CONCLUSION

Bien sûr, la première règle : vous devez exceller en tout temps ! Le premier service que vous
rendrez à un client jettera les bases de votre relation. Un client satisfait reviendra et en parlera
autour de lui. C’est votre meilleure carte de visite.

Toutefois, pour maintenir une relation forte avec vos clients, communiquez davantage avec
eux et démontrez-leur comment vous pouvez les aider. Établissez la relation de confiance et
agissez, n’attendez pas que le hasard s’en charge. Soyez un leader en communications !

Noëlla Therrien

Questions ? Consultez Noëlla au 514-657-2035 poste 201 / ou Gilles Massicotte au poste 902