Impartition service clientèle

Prise en charge complète du service à la clientèle pour petites et moyennes entreprises (PME) 

Votre PME a-t-elle les ressources et l’expertise pour assurer un service de réponse téléphonique adéquat? AVANCIE offre une formule clés en main d’impartition du service à la clientèle, peu importe que votre secteur d’activité soit professionnel, technologique ou industriel. Pour chaque mandat, nous formons une équipe spécialisée sur la base de protocoles sur mesure développés en collaboration avec nos clients. Le protocole précise les réponses téléphoniques souhaitées pour chaque catégorie d’appel, le temps d’attente acceptable, le niveau de service requis et les modalités de transfert au client. Les réponses à adopter sont toujours connues et documentées dans le protocole réalisé suite à l’analyse des besoins du client. Cette formule d’impartition permet aux PME de mieux servir leurs clients sans s’investir dans la création d’un département complet de service à la clientèle. Notre équipe d’agents offre un service bilingue, français et anglais, disponible de 8h30 à 17h00 en semaine.

Tenue de livres

Maîtrisez votre tenue de livre avec Para-Maître et Simple Comptable

Êtes-vous en mesure d’assurer un contrôle strict et une gestion efficace de vos coûts d’opération? Les experts en tenue de livre d’AVANCIE vous permettent de gérer votre PME en toute tranquillité d’esprit. En assurant la saisie de vos données sur le logiciel Simple Comptable et la conformité de votre tenue de livre, les experts d’AVANCIE vous libèrent afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : développer votre entreprise! Selon vos besoins, nos ressources peuvent travailler soit en impartition au sein même de votre entreprise soit à distance en utilisant la numérisation des documents et les services de poste. Les experts d’AVANCIE peuvent gérer la facturation et les taxes, générer tous les rapports de gestion ainsi que d’assurer la coordination des paies et des retenues à la source en partenariat avec votre banque. Bénéficiant d’une expertise reconnue en tenue de livre pour les bureaux de notaires, AVANCIE applique les standards de qualité les plus strictes et maîtrise les modules de gestion du temps, de la comptabilité en fidéicommis et de la comptabilité générale sur la plateforme Para-Maître.

Sauvegarde en ligne

Solution clés en main pour petites et moyennes entreprises
Êtes-vous certains que les données de votre entreprise sont stockées de façon sécuritaire? AVANCIE offre une solution complète de sauvegarde en ligne à un tarif des plus compétitifs pour les PME et les professionnels. L’offre d’AVANCIE en matière de sécurisation des données (back-up) est basée sur une technologie de pointe. Les données, faciles à récupérer pour le client, sont dupliquées sur deux sites distincts. L’encryptage de l’information est sophistiquée, à un point tel que même AVANCIE ne pourra restaurer vos archives. Seul le client lui-même détient les clés du cryptage et du chiffrement des données. Ce service de sauvegarde périodique haut de gamme est audité par un ordre professionnel reconnu et les données sont vérifiées quotidiennement pour assurer leur intégrité. En bref, AVANCIE prend en charge la sauvegarde automatique de vos documents sur le nuage grâce à un système pratique, à la fine pointe de la technologie et disponible à un prix très compétitif.

Impartition en informatique

L’information est souvent le talon d’Achille des PME
Votre réseau et votre parc informatiques représentent-ils un casse-tête pour votre entreprise? L’équipe d’experts d’AVANCIE est qualifiée pour prendre en charge votre département informatique, globalement ou à la carte. AVANCIE vous accompagne dans la prise de décisions relatives aux choix des équipements. Les techniciens d’AVANCIE sont formés pour procéder à l’installation des systèmes de technologie de l’information. Ils veillent au réglage et à l’optimisation de la performance des réseaux, à la vérification périodique de l’infrastructure et aux sauvegardes automatiques, à l’évaluation des solutions IP, à la gestion de l’inventaire, des contrats de service et des licences, à solutionner au quotidien tous les petits problèmes informatiques, à la gestion des plans de téléphonie cellulaire, au paramétrage des accès à distance pour les employés (VPN), à la sécurisation des systèmes avec pare-feu et antivirus, à l’organisation des systèmes de courriel et même la programmation du site Web de votre entreprise. Selon vos besoins et la taille de votre PME, le nombre de ressources peut varier considérablement. Un professionnel indépendant peut avoir besoin d’un technicien une journée par mois, alors qu’une PME peut avoir besoin de deux ressources à temps plein en impartition.

Technicien en informatique

Des conseils et un service technologique de premier plan
La performance de votre système informatique est-elle satisfaisante pour maximiser votre productivité? Les services techniques d’AVANCIE mettent à votre disposition une équipe de techniciens compétente et entraînée pour répondre à tous vos besoins en technologies de l’information (TI). Avec une expertise reconnue et spécialisée dans l’implantation de systèmes informatiques pour les PME, les techniciens AVANCIE peuvent intervenir sur appel, de manière périodique, en mode d’impartition ou sur une base contractuelle. AVANCIE offre une gamme complète de services techniques, de la simple implantation de systèmes de courriels jusqu’à l’audition complète de réseaux informatiques complexes, avec plan de recouvrement en cas de désastre. Les outils en ligne d’AVANCIE permettent des consultations à distance et le clavardage avec les techniciens, en plus d’offrir des numéros de téléphone dédiés. Les modules de prise de contrôle d’écran TeamViewer offrent un diagnostic rapide des problèmes via une connexion à distance sur le poste du client. Pour les problèmes plus sérieux, les techniciens AVANCIE se déplacent rapidement aux quatre coins de la province sur la base d’une tarification compétitive. Quels que soient vos défis informatiques, AVANCIE peut répondre à vos besoins.

Programmation

Une équipe de programmeurs dédiés au développement d’applications
Vos méthodes de travail cachent-elles des automatismes qui pourraient être programmés? L’équipe de programmation d’AVANCIE offre aux clients une valeur ajoutée significative lorsque le développement d’applications et de macros devient avantageux. Que la plateforme soit .Net de Microsoft (C#, VB.Net, VBA, MS-SQL) ou Oracle, AVANCIE aide les PME à automatiser les tâches récurrentes afin d’augmenter la productivité de vos employés. Nos programmeurs et nos analystes sont disponibles de manière contractuelle ou en impartition. Le développement de MACROS avancées destinées à robotiser des tâches répétitives, notamment avec la suite Microsoft Office (Access, Word, Outlook, Excel, Publisher), font partie des exemples concrets d’applications qui peuvent être programmées. La mise sur pied d’un système de facturation automatisé par courriel et l’importation de bases de données à partir de logiciels connexes sont d’autres exemples d’applications qui rendent la vie plus facile aux entreprises. Les analystes et les programmeurs d’AVANCIE sont là pour vous simplifier la vie et augmenter votre productivité.

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L’équipe AVANCIE est disponible pour répondre à vos questions, pour préparer une soumission relative à vos besoin ou pour planifier une rencontre exploratoire de consultation au sein de votre entreprise.

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