Suivi des problèmes de connection de la semaine dernière

Chers clients,

 

En 2019, nous avons mis en place un plan afin d’améliorer nos infrastructures.   Ce plan, en plusieurs étapes, est complexe et, en théorie, ne devait pas vous impacter durant les heures ouvrables.

 

Nous avons déjà remplacé plusieurs pièces techniques importantes (SAN, Serveurs, etc.).    Les travaux ne sont pas encore terminés et le seront dans les prochaines semaines (pare-feux et commutateurs).

 

Malheureusement, bien que tous ces changements furent effectués avec succès, et qu’ils aient été testés à l’extérieur des heures ouvrables, il y a eu, à quelques reprises,  des effets secondaires qui ont affectées vos opérations de tous les jours.

 

Voici quelques exemples d’amélioration avec leurs effets positifs et effets secondaires:

 

Amélioration des vitesses des disques :  

  • Positif : VotreCourriel et Para-Maître beaucoup plus rapides pour plusieurs opérations.

 

Changement de système de sauvegarde car l’ancien n’était plus supporté:  

  • Positif : Sauvegarde en double à la fine pointe de  la technologie.
  • Négatif :
    • La sauvegarde a dû être complètement refaite et le temps pour faire la sauvegarde a dépassé la fin de semaine et a affecté les performances de Para-Maître.   (Semaine du 29 avril)
    • Le temps de nous adapter, nous avons corrigé cela pour le futur.

 

Changement de serveurs :  

  • Positif : Nous avons maintenant une grappe de serveurs en redondance plus performants
  • Négatif :
    • L’heure du serveur n’était pas synchronisé et les usagers ayant une période de travail ont été affectés.  (Semaine du 6 mai)
    • Non-prévu : La sauvegarde a dû être refaite et elle a dépassé la fin de semaine. (Semaine du 13 mai)

 

Vendredi le 17 mai, un commutateur défectueux a généré du bruit dans les communications et a fait que certains paquets étaient plus longs à se rendre et créaient des « timeout ».    Ne pouvant pas remplacer cette pièce rapidement, nous avons trouvé une solution temporaire.   La pièce d’équipement devrait être changée la semaine prochaine.   Nos tests de cette nuit semble indiquer que la solution temporaire fonctionne.

 

Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez subis, soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour minimiser les impacts lors des mises à jour de l’environnement.

 

Bonne semaine

 

Au nom de toute l’équipe,

 

 

 

                                                           

Alain Ashton

Président

 

5223 Boulevard Lasalle, Verdun, Québec, H4H 1P1

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Tél .: 514-657-2035 / 877-282-6244 poste 201

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